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先日の配送ミスのその後です。

 

結果を先にお伝えすると

先に受け取り評価してくれた人からも

連絡が来ました。

 

メルカリ事務局からも連絡が来ました。

 

私のミスが引き起こしたのに

 

「このたびは、商品の配送が正しく行われず

　大変ご不安なことと存じます」

 

と冒頭に書かれていて

恐縮してしまいました。

 

今後どうしたら良いかの指示を

詳しく教えてもらいました。

 

その内容を簡単に説明すると。

 

【購入者へ誤った商品が届いている場合の手順】

 

１．購入者は、誤って届いた商品を出品者へ着払いで返送する。

２．出品者は、正しい商品を購入者へ元払いで再発送する。

３．正しい商品が購入者に到着し、取引完了次第、

　　送料負担者は負担した送料を事務局に連絡する。

 

今回の出来事は

全て自分の確認ミスが引き起こした事です。

 

わずか数秒

伝票とパソコンの箱を確認しなかったために

購入者さんにもメルカリにも

迷惑をかけてしまいました。

 

自分が招いたことなのに

2人の購入者さんとのやり取りと

メルカリ事務局とのやり取りを

仕事の合間にするストレスで

ちょっと嫌気がさしてきてました。

 

なんと大人げない・・。

感情で左右されずに淡々と処理しないと。

 

これ、このまま着払いで送ってもらったり

発送しなおしたりしたら

相当送料がかかるな、って

気持ちがムクムク出てました。

 

もちろん、自分が悪いんだから

この損失は仕方がない、という

諦めの気持ちもありました。

 

それなのに、このメルカリ事務局の対応は

神対応だと思いませんか？

 

返送してもらったときの着払いの送料や

再発送したときの送料は

全額負担してくれるのです。

 

もうありがたすぎて

昨日はやり取りの疲れやストレスも

ちょっと持ち直しました。

 

プラットホームを利用させてもらって

商売をするのですから

その会社の規約が全てです。

 

規約が改訂されれば従わないといけないし

理不尽な事を言われても

言う通りにしないといけない。

 

プラットホームを使うリスクを

理解した上で商売しないといけないのに

メルカリの場合は利用者ファースト

なんですよね。

 

この利用者ファーストの安心感が

半端ないのです。

 

出品者であっても購入者であっても

安全に取引できるように

いつも相談にのってくれるし

相談だけではなくお金の面でも

サポートしてくれます。

 

今回は送料を負担してくれました。

聞いた話では

お客さんが商品を

返送してくれなかったりしたら

商品代金をメルカリが負担してくれるらしいのです。

 

凄いですよね。

まぁ、手数料も高いのですが

これだけ手厚くサポートしてもらえるのなら

喜んで払います。

 

何も問題なく取引ができていたら

「手数料高いな、ブーブー」って文句言ってたかも。

ひとたび問題が起こった時は

ありがたいと思っている現金な私です。

 

と、メルカリの話に熱が入ってしまいました。

 

で、購入者さんに話を戻します。

 

違うパソコンが入ってた、と連絡をくれた

ピンクのパソコンを買ってくれた購入者さんに

代替のパソコンの提案もしました。

 

けれども、

「このピンクが気に入って購入したので

これじゃないならキャンセルする。」と言われました。

 

やきもきしていたら

もう一方の方から夕方近くに連絡が来ました。

 

それと同じ頃にメルカリ事務局からも

購入者さんへ連絡がいったので

2人ともすぐに「着払いで送りますね」

となったのでまずは順調だ、とホッとしました。

 

ピンクのパソコンを買った人は

すぐに発送してくれて追跡番号も教えてくれて

明日には届く予定です。

 

当然ですよね。この方は

早くパソコンが必要らしいのです。

 

で、もう一人の人は取引終了してるのですが

このパソコンを返したら

キャンセルしたいと言ってきました。

 

それは仕方ない事です。

 

でも一つモヤっとしたのが

「軽く動作確認をしたので

　念のため初期化しておきましょうか？」

 

っていうのです。

 

んん？

自分が買った白いパソコンと

全く色の違うピンクのパソコンだったのに

動作確認してから何も言わずに

受け取り評価してきたの？？

と、疑問がわきました。

 

怪しい。って勝手に思ってしまいました。

 

そして、今日。

 

「発送しました。6月5日20時の到着予定です。」

って連絡が来たのです。

 

え？なんで8日も後に到着？？

 

昨日のモヤっとした気持ちが残ってたので

さらに怪しいって思ってしまいました。

 

日にちを変更してほしい、とお願いしたら

変更できないと言われたし

その日じゃないとだめだと

言われたらしいのです。

 

なんで～～～？

ますます怪しい。

 

とりあえず、追跡番号を聞いて

明日郵便局のHPで確認しようと思います。

 

ん～。

ピンクのパソコンが欲しい人は

急いでいたのでなんて言おう。

 

こちらもキャンセルになってしまうと

本当に自分の失敗が招いたつけは大きいです。

 

うまくいきそうで

ちょっとまだどうなるか分からない

という状態になってしまいました。

 

もう一方の購入者さんからも連絡が来て

両方から返送してもらえるようになったけど

ピンクのパソコンが欲しい人に

その人の期限までに届けられる可能性が

低くなってきました。

 

白いパソコンを買った人は

すでにキャンセル希望してます。

ピンクの人までキャンセルされたら

本当に悲しい。

 

せっかく気に入って購入してくれた人の

気持ちもダウンさせてしまって

申し訳ないな。

 

**********編集後記***********

 

こんなトラブルが起こった時

自分のとった対応と感情。

 

やってる最中は必死なので

余裕がありませんが

ちょっと時間がたってから振り返ると

まだまだ人間としての余裕が

ないな、なんて自嘲してます。

 

淡々と対応してたつもりですが

感情も動いていたので

反省です。

 

返送のお願いをする時に

「一番早い日にちで送ってください」という

一言を入れてたら状況が変わってただろうか？

とか、反省してます。

 

こういう経験をしたことで

次のミスには十分気を付けないと

と思うのですが

そもそも、こんな経験はしたくなかったな。

 

まるたみのバカバカバカ～～～(ToT)/~~~

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