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メルカリは購入者さんと2種類のコメントのやり取りができます。

 

購入前に商品について質問などが出来るコメント欄。

このコメントはメルカリを見ている全ての人が見ることができます。

 

もう一つが取引後のメッセージのやり取り。

 

出品している商品を購入してもらってから

購入者さんと自分だけがやり取りできる

取引後のメッセージ欄があります。

購入前のコメント

購入前のコメント欄は主に

商品についての質問や

値引交渉、その他があります。

 

パソコンを初めて出品した時

お客さんからの初めてのコメントに

ものすごくドキドキしたのを今でも覚えています。

 

確か、「このパソコンは年式はいつくらいですか？」

という質問だったように思います。

 

その時は2台しか出品してなかったので

すぐに管理表を見て型番を調べて

ネット検索して年式をお答えしました。

 

ものすごく焦ったのを覚えています。

 

すごく一生懸命調べて答えたのに

何も返事がなかったのも覚えています。

 

また別の質問で

「購入を考えていますが

このパソコンの型番を教えてください。」

この質問もとても多いです。

 

特に「購入を考えていますが」は

くせ者で、ほぼ購入されることが無かったです（笑）

 

始めの2ヵ月ほどは常にコメントのたびに

ドキドキしてましたが

そのうち、よく似たコメントが来るのだな、と分かって

慣れてきました。

 

そして、購入に結びつくコメントと

これは買わないコメントだな、というのも次第にわかってきます。

 

一番悩むのが値引のお願いです。

 

「このパソコンのお値下げは可能でしょうか？」

 

この質問が来た時はちょっと考えてしまいます。

 

いろんなパターンを試しました。

 

・値下げをしたところなので500円ならひくことができます。

・1000円の値下げなら大丈夫ですよ。

・おいくらくらいをご希望ですか？

 

始めから値引額を提示してくれた時は

やりやすいです。

 

赤字にならないか事前に計算して

これなら大丈夫と思えたら

言われた額で値引するし

ちょっと値引き幅が大きかったら

もう少し値段を上げてお返事します。

 

大幅な値下げは最初からお断りできます。

 

「500円だけなら値引できます。」

と言ったら、そのまま返事が

なくなってしまう場合がありました。

 

また別の機会に

「500円だけなら値引できます。」

と返事しました。きっと購入されないな、と思ってたら

「図々しいお願いに応じていただきありがとうございます。」

と言って購入してもらったケースもあります。

 

なので、値引き交渉は

今でも難しいな、と感じながらお返事してます。

 

そのパソコンの利益にもよりますが

できるだけ大きな値引はしなくて済むように

対応しています。

 

最近は外人さんと思われる人から

「Can you give me 14000?」

という面白いコメントが入ったことがあります。

 

ツイートネタになりました。

取引メッセージ

もう一つは取引メッセージです。

 

こちらは購入者さんとの直接のやり取りです。

・購入後のお礼

・発送の案内

・評価

主にこの流れでメッセージします。

 

何も問題なければこれだけで済みます。

中には時間指定される方もいらっしゃいます。

 

住所変更をお願いされたこともあります。

 

取り引き中ずっと無言の方もいらっしゃいます。

 

逆にとてもフレンドリーで

最後まで丁寧で楽しいやり取りをしてくださる方もいます。

 

取引メッセージで困ったことは

取引完了してからのメッセージです。

 

プロフィールには

「取引完了後は対応できません。」

ということを丁寧に書いています。

 

が、それでもたまに来ることがあります。

3回ありました。

 

2台目に売れたパソコンです。

早々と受け取り評価をしてくれて

取引終了してたのです。

 

が、数日たってから

「パソコンが急に電源入らなくなりました。」

と連絡が入りました。

 

その時は、設定している保証期間も

過ぎていたと思うのですが

返事をしてしまって、対処法を自分で分かる限り

調べてお伝えしました。

 

が、改善せず。

 

今なら、返品してください、と言ってあげたと思うのですが

その時は「プロフィールに書いているしな」とか

購入後しばらくたってるから

何か違うことをして壊れたかもしれない、とか

色々考えてしまってそのままやり取りが

自然に終わってしまいました。

 

この購入者さんには悪いことしたな、と

軽い罪悪感が残っています。

 

次に受け取り評価後にメッセージが来たのは

「すごく動きが遅くてGoogleChromeが

使いにくいです。」

というメッセージです。

 

スペック的にはそういうものだったのかもしれません。

もしかしたら、Windowsのアップデートをしっかりしたら

改善していたかもしれません。

 

Windowsのアップデートを最新にして

GoogleChromeも更新していれば

改善してたかもしれません。

 

その時は経験不足で

その案内は出来ませんでした。

 

それ以降売れたパソコンは

できる限りWindowsアップデートを済ませ

GoogleChromeも最新にしてから発送しています。

ものすごく迷惑した取引メッセージ

もう1回は、受け取り評価後

3日くらいしてからのメッセージで

とても迷惑した話です。

 

「思ったより重いので返品したい。

他にこれより軽いのがあれば交換して。」というメッセージでした。

 

その時の在庫は15台くらいあったので

他のパソコンの重さを体重計で

全部測ってみましたがどれも同じような重さでした。

 

その事を言うと急に

「電源もつかなくなりました。」というのです。

 

さらに、「仕事で使いたいから

3日たってから返品させてくれ。」というのです。

 

これにはさすがに驚きました。

電源がつかないって言ったはずなのに

仕事で3日間使いたいとは、おかしすぎる。

 

放っておけばよかったのに

「すぐに返品してくれるのだったら

返品に応じます。」と言ってしまって

返品されてきました。

 

それで終わりではありませんでした。

 

返品されてきたパソコンはむき出しのまま箱に入れられていて

なんとか紙はひいてあったのだけれど

コピー用紙を何枚かひいてるだけ。

 

パソコンの電源を付けてみると

問題なく電源はつきました。

 

「電源がつかないなんて嘘やん！！」と

呆れながら動作チェックしてみると

Googleアカウントがそのまま残ってました。

 

アカウント名やデスクトップには人物の写真。

それらから外国の人だったことが分かりました。

 

あ～～～～どうしよう！

 

と思ったのですが取り引きを

完全に終わらせてなかったので

とりあえず相手にGoogleアカウントの

IDとパスワードを聞いてアカウントの取り消しをしました。

 

この取り消しもなかなかスムーズにいかず

結構な時間を使ってやっとできたのです。

 

念のため、返品を言われた時から

メルカリの事務局には連絡を入れてました。

 

返品になった経緯と

その後の様子も連絡しておきました。

 

これは、もしもトラブルになった時に

きちんと状況を残しておこうと思ったからです。

 

無事にアカウントも消去できて

返品処理も済ませて取引を済ませました。

 

幸いこのパソコンは人気機種だったので

数日で別の方に購入されたんです。

 

それで発送前の点検をして

驚きました。

 

キーボードの上のスピーカーで

メッシュになってる辺りが

ボコんと凹んでいたのです。

 

1回目の出品時の写真では

間違いなく凹んでいませんでした。

 

返品されてきたときは

電源が入るのかどうか

不具合はないかどうかだけに意識がいってて

外見に気付きませんでした。

 

新しい購入者さんに事の経緯を説明して

少しの値引き交渉の後

無事に購入していただけました。

 

返品処理も終わっているし

新しく購入してもらえたのですが

なんだかすごく腹が立って

私以外にも被害が出てはいけないと思い

メルカリ事務局にこの事も連絡しておきました。

 

こんなことはまれなんでしょうが

評価後のメッセージはドギマギします。

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